Na Gi Essence, queremos que cada experiência seja especial, do primeiro clique até o momento em que você recebe sua semijoia. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e praticidade.
• O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para esse caso, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve ser devolvido em perfeitas condições.
Garantia de Qualidade
• Após os 7 dias de arrependimento, caso seja identificado defeito de fabricação, você pode acionar a garantia em até 90 (noventa) dias corridos.
• A garantia não cobre situações de mau uso ou danos causados por acidente.
Custos de Envio
• Dentro dos prazos acima, a primeira troca ou devolução é gratuita. A Gi Essence se responsabiliza pelo custo do frete de retorno.
Basta enviar sua solicitação através do e-mail
• Número do pedido e e-mail de cadastro;
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Foto(s) do produto.
Após a aprovação, você receberá um código de postagem reversa gratuito por e-mail. Com ele, é só embalar o produto e levá-lo a uma agência dos Correios.
⚠️ Atenção: o código possui prazo de validade.
• O prazo para conclusão do processo é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da chegada do produto em nosso escritório.
• Durante esse período, nossa equipe irá analisar se a solicitação está dentro da política de trocas e devoluções.
Condições para Aceite
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto seja enviado na embalagem original ou similar;
• Não haja sinais de uso;
• Seja acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
• Cartão de Crédito: estorno em fatura (prazo de até duas faturas, dependendo da administradora).
• Boleto Bancário ou Débito: depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
• PIX: crédito em conta em até 2 (dois) dias úteis.
• Vale-Compra/Gift Card: caso prefira, pode receber o valor em forma de crédito na loja, em até 1 (um) dia útil.
A Gi Essence se reserva o direito de não efetuar trocas ou reembolsos quando:
• A solicitação for feita fora dos prazos estabelecidos;
• O produto apresentar sinais de mau uso;
• Houver ausência de peças em conjuntos (exemplo: envio apenas do colar sem os brincos).
